환불 정책

1. 환불 불가 항목

구청앞 AI 사진관은 디지털 콘텐츠(AI 생성 이미지 파일)를 제공하는 서비스입니다. 결제 완료 후 고화질 이미지가 생성·제공된 경우, 디지털 재화의 특성상 원칙적으로 환불이 불가합니다. (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항 제5호)

2. 환불 가능 항목

• 시스템 오류로 이미지가 정상 생성되지 않은 경우 → 전액 환불 또는 재제작
• 결제 후 24시간 이내에 이미지가 전달되지 않은 경우 → 전액 환불
• 이미지 규격이 요청과 현저히 다른 경우 → 재제작 또는 환불

3. 다시 만들기와 접수 반려 보상

• 결제 전에는 미리보기를 무료로 다시 만들 수 있습니다(비회원 하루 3회, 회원 하루 5회).
• 결제 후 30일 안에 발급 기관에서 사진 때문에 접수가 반려되면 무료로 다시 만들어 드립니다(최대 2회).
• 다시 만들어도 해결되지 않으면 전액 환불해 드립니다.
• 반려 보상을 받으려면 반려 내용과 사유가 보이는 화면(문자·알림·신청 내역 등) 캡처를 주문코드와 함께 보내 주세요.
• 크기·얼굴 비율·흰 배경은 각 기관 규격에 맞춰 만들지만, 접수 여부는 발급 기관이 판단합니다. 외교부는 AI로 편집·합성한 사진을 허용하지 않는다고 안내하고 있으니, 미리보기에서 본인과 똑같아 보일 때만 구매해 주세요.

4. 환불·재제작 신청 방법

아래 이메일로 주문번호, 결제일, 환불 사유를 포함하여 문의해 주세요. 확인 후 영업일 기준 1~3일 이내 처리됩니다.

guofficephoto@gmail.com

5. 인화 서비스 환불

인화 신청 후 제작이 시작된 경우 환불이 불가합니다. 배송 중 파손된 경우 수령일로부터 7일 이내에 문의 주시면 재발송 또는 환불 처리해드립니다.

6. 뷰티샵 크레딧 환불

뷰티샵 비포애프터 서비스의 선불 충전 크레딧은 아래 기준에 따라 환불됩니다.

• 충전 후 7일 이내 + 전량 미사용: 전액 환불(청약철회)
• 일부 사용 후: 남은 유상 크레딧만 환불하며, 결제대행(PG) 수수료(약 3~5%)가 공제될 수 있습니다
• 이미 사용(다운로드)한 크레딧은 환불되지 않습니다
• 무료 체험·이벤트·쿠폰으로 지급된 크레딧은 환불·양도 대상이 아닙니다 (유상 구매분만 환불)
• 환불은 원 결제수단으로 처리되며, 처리 방법은 위 3항과 동일합니다

※ 충전한 크레딧의 유효기간은 마지막 충전 또는 사용일로부터 5년이며, 소멸 전 안내드립니다.